По словам Григория Маленко, впервые об управлении репутацией в поисковых системах он услышал, находясь на одной из конференций по интернет-маркетингу, которая проводилась в Киеве. Это направление было в Украине новым, а на интернет-рынке Соединенных Штатов Западе Европейского континента уже очень популярным. Услуга управления репутацией в поисковых системах (SERM) выделилась в самостоятельное направление в 2005 г., после того, как Google вышел на ІРО и поисковик закрепился на первом месте по доле использования. Как писал сам Маленко в колонке для MMR – «Первое толковое упоминание о SERM Григорий Маленко нашел в материале авторства Джеймса Пэгги для маркетингового блога . Этот менеджер по рекламе из Аризоны написал статью Understanding SERM, которая позже была размещена на сайте All About Public Relations with Steven R. Van Hook.»
Суть SERM, по мнению Григория, заключается в следующем. В целях поиска нужных сайтов или информации, большинство потребителей интернет-ресурсов (почти 90%) используют «поисковики». И если у вас есть свой сайт или бизнес, а люди ищут информацию именно о нем, то существует большая вероятность, что в результатах поиска будет выдана и негативная информация. Это обусловлено тем, что вы не можете контролировать то, что пишут люди о вас или предоставляемых вашим бизнесом услугах на других сайтах или форумах.
К тому же, по словам Григория Маленко, подавляющее количество фирм не осознают важность проведения работы с информацией в интернет-пространстве. Они создают огромное множество статей, пресс-релизов, отзывов, исследований, а также официальных документов, которые можно обнародовать. Однако эта информация не появляется на сайте компании или же не индексирована и не ранжируется в популярных поисковых системах.
Потенциальные клиенты имеют в открытом доступе как положительную, так и отрицательную информацию, подобранную в соответствии с поисковыми запросами. С целью уменьшить выдачу негативной информации и повысить рейтинг положительной используется SERM.
SERM – это сочетание традиционного PR и SEO-технологий. Ключевые направления – digital-коммуникация и комплексное управление так называемой онлайн-репутацией. В результате применения этой технологии положительный контент смещает другие материалы в поисковой выдаче на вторую и последующие страницы. В данном случае учитывается психологический фактор – при поиске информации пользователи редко заходят дальше второй страницы выдачи поисковика.
Цель SERM – это топовые позиции созданных материалов в системах поиска. В результате клиент увеличивает свое онлайн, которое будет вытеснять ссылки с негативной информацией с первой страницы поиска.
Популярность SERM на рынке управления онлайн-репутацией обусловлена тем, что такая услуга может охватывать большую целевую аудиторию. Банки, страховые компании, интернет-магазины, персоны из шоу-бизнеса и политики нуждаются в хорошей репутации, от которой зависит успех всей их деятельности.
Однако не только агентство Маленко занимается подобным в Украине. Сам Григорий, комментируя, чем его бизнес отличается от аналогичных, акцентировал внимание на том, что в SERM услуга управления репутацией выведена на совершенно новый уровень. В отличие от других компаний, его агентство имеет возможность считать, сколько в поисковой выдаче по заданному вопросу можно найти контактов потребителей с плохими отзывами
