IP телефония позволяет значительно модернизировать работу офисных сотрудников, особенно тех, кому регулярно приходится работать с обширными базами клиентов, а тарифы ip телефония зависят от выбранного пакета и набора основных функций. Виртуальная АТС позволяет отследить звонки по каждому сотруднику, звонки компании и список не пропущенных звонков, например тех, которые пришли в нерабочее время. Причем он сразу же исчезает, если по данному телефону перезвонили. Это позволяет не потерять ни одного клиента. Можно проанализировать качество и эффективность работы каждого сотрудника: количество выполненных звонков, в том числе успешных на новые и старые номера. Если в рекламе указать определенные номера телефонов, то можно также оценить эффективность каждого рекламного канала.
Внутренняя корпоративная связь предоставляется абсолютно бесплатно даже при переводе звонков независимо от города или страны. Виртуальная АТС предоставляет возможность прослушать звонок и даже сделать подсказки сотруднику, при этом клиент эти подсказки не услышит. Это полезно на стадии обучения сотрудников. Индивидуальные сценарии позволяют сразу распределять звонки по отделам. Если звонок поступил в нерабочее время, то сценарий предоставит возможность оставить голосовое сообщение.
Особенно много плюсов предоставляет виртуальная АТС при ее интегрировании с CRM системами. Набор номера телефона осуществляется кликом по номеру в CRM, всплывающая карточка клиента, звонки, прикрепленные к карточке, возможность сразу перевести звонок на сотрудника, который уже занимался этим вопросом и знает о чем идет речь. Это экономит время и сотрудника и клиента.
Факсимильные сообщения можно сразу переадресовывать на электронную почту в виде прикрепленного файла. При отсутствии сотрудника на рабочем месте звонок может быть переадресован на любой другой его городской или мобильный телефон.
Функция «Всегда онлайн» очень полезна, когда возникают проблемы с интернетом или электричеством. Все входящие звонки будут автоматически переадресовываться на другие городские или мобильные номера.
За минимальную плату можно добиться значительно более эффективной работы компании.
