Каких-то двадцать лет назад стационарный телефон считался роскошью. Известно, что телефонные станции того времени могли обслуживать до 1 тыс. абонентов. Развитие интернет-сети привело к кардинальному изменению ситуации. Сегодня можно организовывать общение не только посредством скайпа, но и через виртуальные АТС. Они пользуются наибольшим спросом у владельцев малого и среднего бизнеса, которым нужна надежная защита внешней и внутренней телефонии с большим функционалом. Сегодня такая система с легкостью воплощается через «виртуальную» АТС, которая располагается у провайдера, поставщика Интернет услуг. Каждый клиент имеет возможность удаленно настраивать ее под свои потребности и общение по SIP-телефону.
SIP телефон – еще одно новшество, второе название которого «программный телефон». Посредством этого телефона можно общаться, использовав интернет-подключение. SIP-телефон может быть обычным стационарным аппаратом. Еще одна разновидность – компьютерная программа. В этом случае общение может вестись с любого компьютера, на котором есть доступ в Интернет. Конечно, нужна будет гарнитура и доступ к SIP-серверу.
Виртуальные АТС работают отдельно друг от друга, базируясь на одинаковой физической системе, предоставляя клиентам большой перечень услуг современной IP-АТС. Кроме того есть возможность сэкономить на затратах по созданию своей коммуникационной инфраструктуре. Исследования показали, что экономия при использовании виртуальных АТС для связи между офисами достигает 50%, то есть затраты снижаются в два раза. В этом нет ничего удивительного, ведь используется подключение к Интернету, а это значит, что не нужно прокладывать собственные телефонные линии, покупать специализированное оборудование.
Современная виртуальная АТС обладает очень большими возможностями. Можно создавать «белый» список абонентов и список нежелательных номеров, создавать гибкие сценарии обработки звонков, записывать телефонные разговоры. Для позиционирования фирмы можно создавать различные голосовые приветствия, пользуясь технологией преобразования текста в голос. Входящие звонки с легкостью перенаправляются на стационарные или мобильные телефоны, а также Skype и SIP связь. Кроме того можно организовывать очередность звонков, рассылку СМС, проводить конференции, принимать и отправлять факсы. Важным достоинством является возможность просматривания статистической информации по звонкам, то есть в любой момент можно оценить количество и продолжительность переговоров каждого сотрудника, повысив эффективность бизнеса.
