Сегодня мы рассмотрим тему, с которой сталкивалась большая часть пользователей интернета. E-Commerce.
Растет число пользователей ПК, планшетов, смартфонов, вслед за ним растет и количество людей, которые совершают покупки через интернет, интернет-магазины вырастают как грибы после дождя. Рынок E-Commerce растет более чем на 10-20% ежегодно, даже в условиях войны и кризиса.
Если 5-7 лет тому было диковинкой покупать технику в интернете, люди боялись всего, то сейчас мы смело покупаем на различных сайтах колбасу, бойлеры, игрушки, книги, удочки и все, что только придет в голову, вплоть до чернокожих рабов.
Однако рынок E-Commerce разделился на три большие группы.
- К первой группе можно отнести крупные и сверхкрупные интернет магазины, которые работают во многих нишах. Бизнес-процессы в таких компаниях отработаны с точностью швейцарских часов, а отделы сервиса работают без проблем. Компании тратят большие суммы на лояльность клиентов, однако добиться исчерпывающей консультации, информации о товаре более того, что есть на сайте, скидки, особенных условий работы, поставок нет возможности в принципе.
- Средние интернет магазины. Это самые проблемные участники рынка. Они уже нарастили ассортимент до такого уровня, что потеряли преимущества узкопрофильных магазинов. Также средние интернет магазины еще не отточили свои бизнес-процессы, из-за чего частым является задержка с отправкой, доставкой, ошибки операторов, ошибки на сайтах. Выбить скидку из среднего интернет-магазина иногда можно, но не часто.
- Узкопрофильные интернет магазины. Это самые интересные игроки рынка. Такие интернет-магазины борются за каждого клиента, а также за качество контента, консультаций, быстроту доставки. С такими интернет магазинами, где не больше пяти-семи менеджеров всегда можно договорится о скидке, в т.ч. и персональной. Также можно рассчитывать на хорошую консультацию, ведь менеджеры обычно хорошо знакомы с товаром, который они продают, проблематикой клиентов.
Уровень цен. Обычно, цены ниже у малых интернет-магазинов, для которых каждый клиент важен и главный инструмент в борьбе – это цена товара.
Если покупать товары технического профиля – возможно тут дадут фору средние интернет-магазины, ведь именно они наиболее тесно сотрудничают с производителями и импортерами, ведь от профиля далеко не ушли, а объемы продаж нарастили.
В каком интернет-магазине и что покупать – выбирать Вам.
За материал благодарим коллектив интернет магазина Waterpark.com.ua
