Чтобы сделать сайт информационно доступным для всех пользователей, необходимо выявить в нем возможные проблемы. И не просто выявить, а эффективно решить в кратчайший срок. Такой комплекс мероприятий, как юзабилити аудит, как раз и занимается «сглаживанием углов», отслеживанием качества ресурса и решением возможных затруднений.
Иногда оказывается, что внешние характеристики играют второстепенную роль, а пользователя больше интересует функциональность, удобство использования ресурса. Здесь требуется плотный анализ каждого клика и точный ответ на вопрос: с какой точки заходит клиент, на чем именно он концентрирует свое внимание наиболее часто, а что обходит стороной.
В результате мы должны узнать:
-
какие трудности поджидают посетителя на каждом этапе;
-
что является причиной снижения покупок на ресурсе;
-
как устранить вышеперечисленные проблемы.
Как происходит юзабилити аудит?
Вначале мастер создает для себя образ типичного покупателя и анализирует его интересы, приоритеты, материальное положение, профессию и пр. Отталкиваясь от этого, начинается сама работа.
Анализируется движение клиента по сайту, количество кликов (скроллинга), производится внимательное изучение отзывов на вашем и других ресурсах. Живое мнение людей чаще наиболее информативно, хотя использование вебвизора позволяет идеально точно просмотреть весь маршрут передвижения.
Изучается дизайн сайта, расположение его основных частей. Пользователь в течение первых 3-4 секунд должен точно понять, где он находится и что предлагает компания. Проверьте, чтобы основное меню, кнопки социальных сетей, перечисление особых предложений (скидки, распродажи) были хорошо заметны.
Даже такая мелочь, как шрифт может испортить первое впечатление, а то и просто раздражать. Проверяется их сочетаемость с фоном и другими объектами на странице. Лучший шрифт — приятен глазу. Пользуются спросом разновидности с засечками, правильным разделением на заголовки и подзаголовки.
Графики и диаграммы часто облегчают визуальное восприятие текста. Главное, убедиться, что они просты и понятны.
Проверяется основа сайта. Избегайте сложной, многоуровневой структуры. В идеале, к любому подразделу можно добраться всего за три клика. Стоит избегать путаницы и взаимного дублирования.
Плохое представление продающих блоков способно здорово понизить результативность ваших продаж.
