Внимание! Эта страница является архивной, возможно материалы опубликованные на ней уже устарели. С актуальной информацией для предпринимателей
вы можете ознакомиться в газете «Частный предприниматель».
Каждый предприниматель, торгующий чем-либо или продающий свои услуги, мечтает о постоянных клиентах. Придумывает для покупателей хитроумные акции, готов потерять немного денег на предоставлении скидок, но иногда упускает из вида мелочи. Но на самом деле в бизнесе не бывает пустяков, правда?
Как-то решила я купить новую антипригарную сковороду, прошлась по магазинам, приценилась. Оказалось, что существенной разницы в цене нет, правда, продавцы-консультанты отличаются умением рассказать покупателю о преимуществах и недостатках этого товара у разных производителей. Убедительным оказался красноречивый сотрудник одного из больших посудных магазинов, он быстро и толково сообщил мне, какие сковородки у них есть и какую лучше выбрать по соотношению: цена – качество. Как только я определилась с покупкой, продавец обрадовался, проводил меня к кассе, и, не удосужившись даже сложить кухонный предмет назад в коробку, умчался куда-то вдаль. Кое-как, стоя в очереди, я запихнула сковородку в упаковку, заплатила 300 грн. При этом услышала, что за пакет, предлагаемый кассиром, нужно отдать 2 грн. Дарят его только тем, кто раскошелился на 350 грн. и больше. Удивленная таким ненавязчивым сервисом, пакет я все же купила. А через неделю по совету подруги зашла в небольшой хозяйственный магазинчик, принадлежащий, как выяснилось, частному предпринимателю. Меня встретили здесь с улыбкой, показали интересующий товар – наборы кастрюлек. Когда выяснилось, что подходящих мне по цвету у них не оказалось, попросили оставить мой номер телефона, чтобы сообщить о поступлении товара. И буквально на следующий день мне перезвонили и пригласили зайти в посудную лавку посмотреть на новый комплект. Удивительно, но оказалось, что привезли именно те кастрюли, которые мне давно хотелось купить.
После того как я оплатила покупку, и, наученная опытом, достала заранее припасенный пакет, продавец снова приветливо улыбнулся, ловко достал новый довольно вместительный пакет и отправил коробку туда. Поблагодарил меня и пригласил заходить еще.
Выходит, для крупного магазина дать каждому покупателю бесплатный пакет – проблема. А вот мелкий собственник решил, что подарить удобную вещицу каждому клиенту нежалко, для него это привычно – высокий уровень обслуживания. Казалось бы, пакет – такая мелочь, но дело-то вовсе не в нем. Внимание всегда стоит дороже. И радушие продавцов в маленьком магазинчике не дежурное, а вполне искреннее. И о покупателе здесь не забывают через минуту после выбора подходящего товара. И еще атмосфера там душевная. Порой нам не так важен ассортимент, скидки, как доброжелательность персонала, его позитивное отношение к клиентам. Не зря говорят, что хороший продавец продает не только товар, но и частичку себя. Тогда включается такое желанное для предпринимателей сарафанное радио: один довольный клиент рекомендует еще как минимум трем знакомым заглянуть именно в эту посудную лавку… Как вы думаете, в какой магазин я зайду в следующий раз?
Подготовила Виолетта Лунёва, собкор газеты
