Внимание! Эта страница является архивной, возможно материалы опубликованные на ней уже устарели. С актуальной информацией для предпринимателей
вы можете ознакомиться в газете «Частный предприниматель».
Революция в Таиланде, Тунисе, акции протеста в Египте – странах, которые считались наиболее прозападными и были излюбленными местами посещения для туристов со всей планеты, подорвали планы многих любителей экзотического отдыха на побережьях теплых морей. Но никакие политические беспорядки не смогут заставить туристов навсегда отказаться от путешествий. Что же делать, если вы уже приобрели желанный тур, а выясняется, что там вдруг запахло грозой и войной? Можно ли тогда расторгнуть договор с туроператором и вернуть деньги?
Мы решили рассмотреть такую ситуацию с разных сторон на примере страны фараонов. Как быть, если вы купили тур на отдых в стране, где сложилась чрезвычайная ситуация?
Из первых уст
Александр Новиковский, директор туристической компании Туртесс Тревел в Украине:
– Какова позиция вашей компании по работе с данным направлением?
– В связи с нестабильной политической ситуацией в Египте продажа туров на это направление прекращена до полной нормализации обстановки. На сегодняшний день из этой курортной зоны вывезены все наши туристы. Все происходило в штатном режиме, спокойно, без инцидентов. Поскольку массовые волнения в Египте продолжаются и там могут происходить непредвиденные события, наше Министерство иностранных дел рекомендует украинцам пока воздержаться от поездок на эти курорты, а туроператорам советует приостановить продажу туров на данное направление. Ясно, что единственной целью такого шага является предотвращение рисков для наших соотечественников. Мы полностью поддерживаем эти рекомендации и действуем соответственно.
– Могут ли ваши клиенты без штрафных санкций отказаться от туров в Египет, которые они приобрели ранее?
– Наши могут. Мы приняли решение по заявлению туристов при отказе от поездки вообще возвращать деньги без штрафных санкций. Конечно, мы при этом несем материальные потери, но для нас важнее сохранить лояльность наших клиентов. Мы также предлагаем еще несколько вариантов решения возникшего вопроса:
1) перенести дату поездки в Египет на период после стабилизации ситуации в стране, с учетом возможного изменения стоимости самого тура (дороже, дешевле);
2) перебронировать тур на такие страны, как Турция, Израиль, ОАЭ на любые даты с учетом возможного изменения стоимости самого тура.
– Когда и кем объявляется форс-мажор в стране, кто при этом выигрывает?
– О форс-мажоре должна сообщать та страна, где все происходит. Форс-мажор объявляется, когда происходят непредсказуемые события, не зависящие от действий сторон, участвующих в сделке, например война, революция, цунами, взрыв вулкана и т. п.
Это обстоятельство приводит к невозможности исполнения договорных обязательств и к таким юридическим последствиям: освобождает стороны, заключившие договор, от материальной ответственности. Получается, что в подобной ситуации проигрывают все, поскольку начинается полный хаос: перевозчики не должны никого перевозить, владельцы отелей не обязаны больше заботиться о своих гостях и т. д.
Наш эксперт – предприниматель-турагент из г. Днепропетровска Элла Вирник:
– Сложность подобной ситуации для туристов в том, что каждый туроператор самостоятельно принимает решение о порядке возврата денег клиентам за туры, если они отказываются от поездок в связи с изменением обстоятельств. Некоторые дорожат своим именем и ценят доверие клиентов настолько высоко, что идут на материальные убытки, связанные с возвратом полной стоимости туров. Другие компании решают разделить такие финансовые потери с клиентами. И каждый из них в этой ситуации прав по-своему, поскольку нет законодательной нормы, обязывающей туроператоров возвращать клиентам полную стоимость тура при возникновении сложных обстоятельств.
Если говорить об обеспечении безопасности клиентов, то в соответствии с этическим кодексом туризма гражданина, собирающегося поехать, допустим, в Египет, туроператор (турагент) и правительство должны предупреждать (кстати, это правило выполняется всеми туроператорами) о кризисных ситуациях и опасностях, с которыми украинцы могут столкнуться в данном государстве. Но некоторые туристы, даже услышав такую информацию, все же не отказывались от своих намерений из-за возможных материальных потерь или из-за недооценки серьезности последствий. Поэтому советую всегда поступать в соответствии со здравым смыслом, чтобы обезопасить себя от различных рисков в подобных ситуациях, не надеясь на авось и авантюрное везение. Но в конечном счете решение каждый принимает сам.
Комментарий юриста
Юрист журнала “Новости турбизнеса” Виолетта Тахтерина:
По законодательной норме турист вправе отказаться от путешествия до его начала при условии оплаты туроператору (создателю тура) и турагенту (посреднику) фактически понесенных ими расходов за услуги, предоставленные ими до такого решения (ст. 20 Закона Украины “О туризме”). При этом Закон не обязывает туриста обосновывать причину отказа. А к фактически понесенным расходам можно отнести денежные суммы, перечисленные турагентом туроператору, а туроператором – отелю и перевозчику. Безусловно, фактически понесенные расходы должны быть подтверждены туристической фирмой соответствующими документами. Это может быть аванс за бронировку отеля, самолета и т. д. Следовательно, если турист самостоятельно принял решение об отказе от поездки в связи с изменением обстоятельств, то рассчитывать на возвращение полной стоимости тура он не может.
Единственный вариант, когда клиент имеет право требовать расторжения договора и туроператор обязан вернуть ему все ранее уплаченные деньги, предусмотрен той же ст. 20 Закона “О туризме”, – это когда туроператор поднимает стоимость тура на 5% (и более) от первоначальной суммы.
Что касается обстоятельств непреодолимой силы и освобождения от ответственности за невыполнение обязательств (форс-мажора), то источником их толкования является договор, заключенный между туристом и турагентом или туристом и туроператором.
Виолетта Лунёва, собкор газеты
________________
* С полным архивом публикаций газеты можно ознакомиться на сайте газеты www.chp.com.ua и СD-диске “Архив газеты за 2011–2013 годы”.
