Семь шагов в маркетинг будущего

Наступает эпоха человечного маркетинга 3.0, когда потребитель наделяется большими возможностями, позволяющими ему заявить о своем мнении о товаре напрямую его производителю. По данным социологов, в настоящее время недовольный клиент, благодаря Интернету, может сообщить свою негативную оценку тысяче человек и стать серьезной угрозой для недобросовестного бизнесмена. Влияние Всемирной сети на бизнес-процессы очевидно. Вот почему предпринимателям сегодня просто необходимо учиться интернет-маркетингу. О том, как это лучше сделать, рассказывает Жанн Смотрич – президент  Украинского Маркетинг Клуба Marketingjazzz (www.marketingclub.org.ua), с которым мы познакомились на Конгрессе предпринимателей «Призма24» в Киеве.

– В чем преимущества интернет-маркетинга?

– Потребители сегодня стремятся быть на равных с вами и вашим бизнесом. Хотят выходить на обратную связь и быть услышанными. В такой ситуации задача любого предпринимателя – не заниматься рекламой своих товаров и услуг через массовые каналы (радио, телевидение), вкладывая в них огромные бюджеты и не получая должной отдачи, а поступать иначе – рекламировать себя экономными методами, одновременно развлекая и вдохновляя своих потребителей. Например, раздавайте не просто буклеты или рекламные листовки своих товаров-услуг, а размещайте на них полезную и востребованную информацию: о значении добавок Е, расписание электричек, рецепты блюд, календари, астрологические прогнозы и т. д. Если у вас техобслуживание автомобилей, то напечатайте анекдоты про автомобилистов, если аптека – анекдоты на медицинскую тему и т. п. И все же печатную продукцию после просмотра зачастую отправляют в мусор, а это означает, что ваши деньги улетают в трубу. А можно работать более эффективно, для этого нужен свой сайт в Интернете. Да, вы потратите на него средства вначале, но сможете постоянно размещать там качественную интерактивную презентацию товаров и услуг. Если не хватает рекламных идей, соберите работников, организуйте мозговой штурм, запишите все ценное на ваш взгляд. Кроме того, посетители смогут оставлять у вас свои вопросы, замечания или заявки. Если же откроете страницу откликов или форум, то завоюете больше доверия.

Такой подход позволит обратить на себя внимание, получить заинтересованность клиентов, реальные отклики, связать ваших поклонников не только с вами, но и между собой. И как результат, увеличите количество лояльных потребителей, которые будут передавать друг другу позитивную информацию о вашем товаре. Поэтому переход к интегрированным интернет-коммуникациям на сегодняшний день – просто требование времени.

– Что такое интегрированные интернет-коммуникации?

– Это совместное использование разных маркетинговых интернет-коммуникаций, исходя из единых целей. Коммуникации здесь гибко дополняют друг друга, усиливая общий результат.

Ваше представительство в Интернете не может ограничиваться только сайтом. Важно, чтобы бизнес присутствовал в социальных сетях. Чтобы там были созданы группы ваших сторонников, разработаны мобильные приложения. При этом нужно изменить и качество сообщений: превратить их из однообразных и безликих в яркие, развлекающие, интересные; здорово, если они еще будут и персонально направленными. Например, в электронном письме-рассылке: «Здравствуйте, мы за вами соскучились! Для вас появилось столько новостей…». Хорошо, если на сайте вы будете придумывать и размещать простые конкурсы, легкие опросы и т. д. с бонусом для участников. Такой подход к маркетингу 3.0 позволит эффективно развивать собственный бизнес и успешно меняться вместе с изменяющимся миром. Все маркетинговые интернет-действия  нужно направлять на рост доверия потребителей. Однако переход к интегрированным интернет-коммуникациям – это длительный процесс, не дающий быстрого результата.

– Что может помешать предпринимателям при  переходе к интегрированным интернет-коммуникациям?

– Прежде всего это недостаток интернет-экспертизы в бизнесе. К сожалению, экспертов в области интренет-маркетинга сейчас мало. У самих предпринимателей остается немного времени для освоения интернет-технологий. И хотя владельцу бизнеса не обязательно самому становиться специалистом, но понимать процессы, направленные на интернет-коммуникацию, важно. Что же делать? Можно не иметь своего эксперта, а приглашать его по аутсорсингу. С таким специалистом необходимо активно сотрудничать и доверять ему развитие ваших коммуникаций в Интернете.

Еще одним барьером является отсутствие четких измерителей эффективности для прогнозирования результата, особенно в социальных медиа. Без таких показателей невозможно реально оценить эффективность работы вашего специалиста в Интернете. Поэтому необходимо, чтобы эксперт сам объяснил вам, какими должны быть ожидаемые результаты. Советую совместно с ним разработать и утвердить измерители. Это может быть количество заходов на сайт, их качество заходов, количество покупок – когда есть интернет-магазин. Если использовать бесплатную систему Гугл-аналитик, то задачи сильно упрощаются, поскольку данная программа нацелена на решение именно таких вопросов. Вам останется только регулярно получать отчеты эксперта, анализировать и корректировать совместные действия.

Психологический барьер – это сложность осознания необходимости изменения бизнеса под интернет-маркетинг. Ответьте на следующие вопросы, и вы поймете, что вам действительно необходимо завоевывать Интернет. Знаете ли вы, когда именно клиенты заказывают ваши товары и услуги? А что если необходимость приобрести что-либо у вас возникает тогда, когда ваш офис уже не работает? Что, если они не могут до вас дозвониться?

Ваш интернет-сайт работает на вас 24 часа в сутки и семь дней в неделю. А наличие интернет-магазина позволяет вам начать зарабатывать без увеличения накладных расходов.

– Расскажите о  технологических новинках, которые можно получить бесплатно в Интернете и применять для развития своего бизнеса.

– Многие технологии, которые раньше требовали серьезных капиталовложений, сегодня распространяются зачастую на бесплатной основе. Все большее применение находит так называемый QR код (Quick Response), быстрый отклик. Технология, изобретенная в 1994 году в Японии, находит свое применение в самых разных областях. Суть ее очень проста. В основе лежит формирование двухмерного штрихкода через соответствующий генератор кода, бесплатно доступный в Интернете. В таком штрихкоде может быть зашифрована любая информация, содержащая до четырех тысяч символов. В качестве сканирующего устройства используется любой мобильный телефон со встроенной видеокамерой с соответствующим программным обеспечением, также бесплатно доступным в Интернете. Применение такого кода на вашей визитке позволяет партнеру по переговорам в течение секунды сосканировать информацию о вас в свой телефон, добавить контакты в собственную адресную книгу. И тут же сделать звонок или перейти на указанный сайт. На конференциях в течение уже двух лет я рассказываю об этом простейшем технологическом новшестве. И каково же было мое удивление, когда один из слушателей рассказал мне, что смог заработать на применении бесплатного кода не где-нибудь, а в ОАЭ. Его компания занимается разработкой программного обеспечения для авиакомпаний, перевозящих большое количество грузов. При этом в течение года неизбежно теряются десятки контейнеров стоимостью от 10 тысяч долларов каждый. Мой знакомый предложил решить проблему распознавания содержимого контейнера с помощью нанесения на него кода. Это простое и элегантное решение позволяет теперь экономить огромные средства и при этом не требует специального внедрения программного обеспечения и специальных дорогостоящих сканирующих устройств.

– Что бы вы посоветовали новичкам в плане применения интернет-маркетинга?

– Рекомендую семь шагов для улучшения работы бизнеса, это:

1. Интеграция на ваш сайт социальных кнопок для связи с социальными сетями.

2. Создание групп в Facebook, Linkedin, ВКонтакте.

3. Размещение презентаций продуктов и услуг на сайте по модели AIDA (когда у потребителей есть возможность делиться впечатлением о товаре, когда бизнес заинтересован в получении откликов от клиентов).

4. Запись и размещение видео с созданием собственного видеоканала на You Tube.

5. Проведение вебинаров вашими специалистами с практической демонстрацией возможностей вашего оборудования или товаров.

6. Создание тематической e-mail-рассылки по базе данных ваших постоянных клиентов.

7. Поздравление клиентов с днями рождения, Новым годом и другими праздниками с вручением небольшого подарка.

Эти простые, но действенные шаги позволят за короткое время увеличить приток посетителей на сайт, а соответственно, в перспективе – увеличить продажи.

Виолетта Лунёва, собкор газеты