3 июля 2012 г.
Согласно законодательству предпринимательство – это самостоятельная хозяйственная деятельность физлиц, осуществляемая на свой риск, под собственную имущественную ответственность и направленная на получение прибыли.
Риск состоит в неопределенности ожидаемого результата и неблагоприятных последствиях в случае неуспеха. Предприниматель вправе выбрать решение, которое содержит меньше риска, но при этом меньше будет и получаемая прибыль, однако полностью избежать его он не может. Кроме экономических, управленческих рисков есть и личностные, например: нереальная оценка своих сил и других ресурсов, сложности при совмещении ролей владельца и руководителя и т. д.
Если для предпринимателя риск – постоянное условие работы, нормальным должно быть и спокойное отношение к ошибкам и неудачам.
На вопросы предпринимателей отвечает кандидат психологических наук, организационный психолог, тренер, консультант Константин Альберт.
Я теряю уверенность, когда приходится иметь дело с «крутыми» клиентами, которые кажутся мне авторитетными. Что посоветуете?
Юлия :: г. Макеевка : 05.07.2012 г. (15:51)
Ситуация требует детального изучения, поскольку это может быть фиксация защиты (комплекс). Однако есть много универсальных приемов, позволяющих развить уверенность (асертивного) поведения в таких ситуациях. Вот некоторые из них:
– проиграйте в уме ситуацию взаимодействия с такими клиентами;
– если такая ситуация возникла по ходу и вы не знаете, как поступить дальше, возьмите таймаут и в укромном местечке подготовьте себя к дальнейшему этапу;
– не бойтесь говорить такому клиенту о том, что вы теряетесь или смущаетесь о том, что общение с таким уважаемым человеком для вас очень волнительно.
Последняя техника называется «вербализация чувств». Для овладения этой техникой необязательно посещать специализированные тренинги. Достаточно принять решение в кругу домочадцев и начать свободно говорить о своих чувствах, эмоциях, переживаниях.
Может ли предприниматель добиться успеха, если у него, на первый взгляд, отсутствуют необходимые личностные качества?
Татьяна :: г. Орджоникидзе : 05.07.2012 г. (15:10)
Да, может! Личность формируется главным образом в подростковый период. Под сильным влиянием психотерапевта личность может измениться и в зрелом возрасте. Но предприниматель может управлять своей личностью сам и добиваться успеха без посещения терапевта. Основная предпосылка для этого – осознание всех сильных и слабых сторон своей личности, эффективное управление ими, умение учиться на собственных ошибках.
Моя подруга критикует меня за то, что я хочу опять вернуться в бизнес после кризиса. Скажите, насколько это опасно с психологической точки зрения?
Ирэна :: г. Кривой Рог : 05.07.2012 г. (12:16)
Опасно планировать ради планирования. Успешного предпринимателя отличает способность к действию и готовность учиться на ошибках.
Достаточно отказаться от морализаторства и авторитарного стиля поведения, чтобы, поразмыслив над сложной задачей, увидеть новые возможности.
А какие сложности могут возникнуть при совмещении ролей владельца и руководителя?
Валерий :: г. Житомир: 05.07. 2012 г. (18.05)
Бытует мнение о существовании четырех этапов, которые являются ориентирами для предпринимателя на «диком рынке». Каждый этап характеризуется определенными целями и задачами в деятельности предпринимателя – будь то выживание, развитие либо что-то другое. Поэтому предпринимателю приходится сталкиваться с психологическими трудностями, которые обусловлены и заключаются в противоречии трех, а не двух, ярко выраженных ролей – управляющего, владельца и предпринимателя.
В частности, роли «владельца» и «предпринимателя» настолько сильно проявляются в поведении человека, что подавляют и искажают роль «управляющего». Они задают эгоцентризм и стремление демонстрировать собственный максимализм, субъективизм и волюнтаризм управленческих решений.
В реальной практике это отражается в различных метафорах, некоторые из них: «верю только самому себе»; «надеюсь только на себя»; «признаю только свой опыт»; «умнее всех вокруг» и пр.
В свое время мне совместно с политическими психологами довелось сравнивать личностные и поведенческие качества у традиционных менеджеров и предпринимателей. Оказалось, что менеджер и предприниматель – это люди с совершенно разными качествами и свойствами. К примеру, если предприниматель стремится иметь независимость, свободу, создавать капитал и пр., то менеджера больше заботит получение продвижения по службе и обладание различными признаками престижа.
Предприниматель напрямую включен в работу, а менеджер больше делегирует и контролирует, чем сам напрямую включен. Различно отношение к риску – предприниматель разумно идет на риск, а менеджер боязлив. Менеджер озабочен символами собственного статуса, а предприниматель – нет. В отношениях с другими у менеджера доминирует нормы иерархии, а у предпринимателя – в основном деловые и договорные. Предприниматель служит себе и потребителю, менеджер служит другим. Принимая решения, менеджер обычно соглашается с теми, кто выше по статусу, положению и авторитету, а предприниматель своими решениями реализует свою мечту. Также менеджер стремиться всячески избегать ошибок и вообще неожиданностей, а предприниматель не боится ошибок, исправляет их и преодолевает неудачи.
В малом бизнесе зачастую эти две фигуры представлены в одном лице, что требует от субъекта психической деятельности, каковым и является предприниматель, значительного психологического ресурса и психологической устойчивости. В противном случае существующие противоречия просто «разорвут» предпринимателя на множество частей и человек потеряет свою психологическую целостность.
Порой раздражают вопросы, которые мне задают работники. Неужели я должен перед ними отчитываться? Совсем обнаглели.
Иван :: г. Харьков : 05.07.2012 г. (11:33)
В большинстве случаев, такое поведение сотрудников может сигнализировать о следующем:
– вам лично пора повысить профессиональную компетенцию. Просто пойти поучиться;
– сотрудники нуждаются в повышении квалификации;
– вас можно поздравить – ваше предприятие выросло за ранее установленные рамки. Уделив ресурсы и время на разработку и внедрение системы, вы можете ее создать!
Иными словами, пришла пора принять на работу высококвалифицированного специалиста, поскольку без квалифицированной помощи вашим сотрудникам невозможно справиться с производственной нагрузкой.
В некоторых случаях стоит обратить внимание на реальный контекст происходящего вокруг вашего предприятия и провести аудит организационной культуры.
С наступлением сезона нанимаем сотрудников. У нас существует программа подготовки, обучение. Так случается, что многие не дорабатывают до конца, некоторые норовят потом конкурировать с нами. Это такой вид благодарности? Или программа плохая? Что делать с этим видом риска?
Валентина :: 05.07.2012 г. (10:45)
Традиционная ошибка. До поры до времени оставьте программу обучения в покое. Обратитесь к специалисту – пускай он разработает инструкцию для ваших работников, точки контроля и процедуру проведения инструктажа.
Рекомендую вам сделать все это самостоятельно, а к специалисту обратиться за экспертизой.
Как получить ответ на это: обязать Отдел государственной исполнительной службы ХХХ межрайонного управления юстиции и Управление Пенсионного фонда Украины в г. ХХ и ХХ районе доначислить и выполнить действия в пользу ХХ по гражданскому делу № ХХХ сумму недоплаченной пенсии с учетом выплаченной пенсии за период времени с ХХХХ года по ХХХХ года с одновременной оплатой начисленной на эти суммы пени, что определяется исходя из расчёта 120 процентов годовой учётной ставки Национального банка Украины.
Наталья :: 04.07.2012 г. (14:17)
Наталья! С удовольствием помог бы вам получить деньги, но, к сожалению, вопрос не по адресу.
Подсознательно все время ждешь проверку контролирующих органов, ни минуту не расслабляешься. Мозг все время в напряжении. Можно как-то отвлекать себя от этого? Спасибо.
Ирина :: 04.07.2012 г. (13:22)
Тут необходимо разобраться, Ирина. Допустим, что лично у вас отсутствуют психологические трудности (невротические реакции, психопатии и т. п.). Самый надежный и простой способ отвлечь себя – просмотрите, не допустили ли вы ошибку в текущей отчетности или ранее сданной.
Не исключено, что вы когда-то, очень давно допустили оплошность и она дает о себе знать таким витиеватым образом. В некоторых случаях можно говорить об утомлении или профессиональном стрессе. Если метод самоанализа работы не поможет, тогда лучше обратиться к терапевту.
Возникновение конфликтов вполне естественное дело. Правда ли, что есть методика, которая позволяет избегать конфликтов?
Александр :: 04.07.2012 г. (09:08)
Конфликты неизбежны, потому что:
– необходимо координировать действия отдельных сотрудников и групп;
– распределять деньги;
– приходится не только распределять роли, но и каждому сотруднику вживаться в свою;
– у каждого свои интересы;
– на нас давят конкуренты, потребители и пр.
При решении этих задач в коллективе возникают различия интересов и ценностей у субъектов. Но если в начале конфликта это является главным противоречием, то позже ситуация переходит в стадию личностных противоречий, где больше включается эмоций. Хорошо бы было управлять конфликтом. Но этот процесс не управляемый, а саморегулирующийся (пока он не перейдет в последнюю фазу, он неуничтожим, так как не ликвидированы осознанные субъектами различия интересов и ценностей). Но в разных фазах его развития возможны действия, способствующие его бескризисному развитию, что мы и можем условно считать управлением.
Универсальным методом решения конфликта принято считать модерацию. Она заключается в том, что модератор помогает сторонам конфликта рассмотреть противоречия, выработать совместное решение, согласовать и принять это решение.
Но всегда важно не допускать обострения (эскалации) конфликта!
Очень часто стрессом заканчивается поход в налоговую инспекцию. Некомпетентность инспекторов, требования "от фонаря", хамство. Вроде заранее настраиваюсь на положительный результат, не нервничаю, но отрицательной энергии получаю много. Что посоветуете?
Елена :: г. Днепропетровск : 03.07.2012 г. (16:34)
Обзавестись электронным ключом! А если серьезно, Елена, нельзя настроиться на положительные эмоции там, где заведомо существуют только отрицательные.
Если вы спрашиваете, как защитить себя от негатива, с которым приходиться сталкиваться в ситуации, тогда вам может помочь «техника стакана». Когда вы столкнулись с хамством или другими проявлениями негативизма в свой адрес, попробуйте представить, что вы находитесь в стакане, словно в коконе. Все прозрачно; но только вы видите, как все отрицательные эмоции, направленные от собеседника в ваш адрес, ударяются о стенки стакана и, падая на пол, звонко разбиваются.
Не забывайте, что любая психологическая техника эффективна тогда, когда применяющий ее человек знает меру. Так, если вы «заиграетесь» со стаканом, все может закончиться банально – вы рассмеетесь прямо в лицо оппоненту. Очевидно, что это в меньшей степени подчеркнет вашу сдержанность и самообладание, а в большей сделает вас схожими на вашего собеседника.
И еще – мы очень часто переоцениваем своего собеседника. Особенно это касается служащих госучреждений и чиновников. Но надо помнить, что они нам обязаны! И чем выше запрос – тем выше мы себя ценим.
Подскажите, как научиться спокойно относиться к недобросовестным действиям конкурента? Особенно, если тебя донимают регулярно?
Сергей :: г. Днепропетровск : 03.07.2012 г. (16:21)
Чаще всего в таких ситуациях срабатывает игра с соперником его же методами. Однако этот метод не совсем корректен и аморален, поскольку предполагается и допускается нанесения вреда оппоненту.
Судя по вашему вопросу, Сергей, вы не такой человек. Поэтому стоит уделить внимание и время на выработку адекватной тактики поведения.
Попробуем начать с развития способности прогнозировать действия конкурента. Для этого вам понадобится блокнот. Теперь попытайтесь предугадывать все последующие фокусы конкурента. И занесите эти возможные действия конкурента в блокнот. Затем, предположите время и способ их реализации.
Испытав облегчение по окончании этой работы, вы можете продолжить отрабатывать защитные стратегии. Для этого подумайте над тем, как действия вашего конкурента скажутся на вашем бизнесе и какие меры опережающего свойства вы сможете предпринять.
Иными словами, набросав своеобразный план недобросовестных поступков конкурента, вы становитесь обладателем тактического плана собственных действий.
После того как будет отработан план сроком на пару-тройку месяцев (зависит от частоты подстав), ваш конкурент начнет испытывать недоумение, поскольку ваше поведение после его подстав начнет меняться.
Можно пойти другим путем. К примеру, если вы умеете рисовать, начните выражать каждую проказу конкурента в рисунках и комиксах. При этом не стесняйтесь, прорисовывайте не только конкурента, но и себя, и окружающих.
Если вас не смущает сам факт получения социальной оценки, не поленитесь и выберите случай или события, где вам удастся прилюдно и во всеуслышание поблагодарить своего конкурента за то, что благодаря ему вы смогли стать лучше.
Помните, что во всем надо знать меру и не переигрывать. Увлекшись наслаждением от собственного триумфа, вы тем самым займете место своего конкурента и будете донимать его своим превосходством. А это может привести к тому, что смысл вашей предпринимательской деятельности будет не в получении прибыли, а в удовольствии другого свойства. Очевидно, это не совсем хорошо и может рассматриваться как настоящая психологическая проблема и превратиться в навязчивое желание мести.
Если семья ведет бизнес, то бизнес-процессы накладывают отпечаток на семейные взаимоотношения и наоборот. Как найти золотую середину и сохранить отношения, с одной стороны, и строить успешный бизнес – с другой.
Юрий :: г. Днепропетровск : 03.07.2012 г. (12:05)
Сразу оговорюсь: ситуация хоть и типичная, но не простая, – золотая середина очевидна и видна, но потребует от вас определенных компетенций, последовательности, настойчивости и выдержки.
Для начала попробуйте разделить полномочия и ответственность между собой: к примеру, ваша супруга, Юрий, отвечает за успешность бизнеса, а вы – за порядок в доме и семейное благополучие. Для оптимизации процесса вам стоит установить табу на некоторые темы. Это означает, что вы обсуждаете некоторые вопросы не тогда, когда вам захочется и сколько захочется, а в строго определенном месте и времени.
Обратите внимание, что, даже применяя достаточно простые психологические практики и техники, вы можете столкнуться с определенными трудностями в реализации задуманного. Более того, вы можете оголить недостатки другого. А это всегда не совсем приятно, хотя и необходимо в некоторых случаях.
В частности, когда речь идет о вопросах самосовершенствования, самоэффективности, самоценности, анализа собственных ошибок и прочее. Как правило, неумелое выпячивание собственных недостатков может привести к неадекватному психологическому состоянию и реакциям. Более того, в такие моменты среди работников возникают панические и упаднические настроения, которые могут приводить к мошенничеству и другим негативным организационным проявлениям.
Если же самостоятельно провести четкую границу между бизнесом и семьей не удается, советую обратиться за помощью к специалистам.
Так, во избежание управленческих дефектов, диффузии власти, узурпации роли и различных проявлений симптомов профессиональной деформации рекомендую найти квалифицированного организационного или индустриального психолога и консультанта. Хотя бы для того, чтобы снизить риск повторной ошибки или повышения собственной.
У меня небольшой учебный центр, женский коллектив. В нем начались постоянные конфликты. Уже нет сил разбираться, кто не вовремя сделал, кто не ответил на звонки клиентов. Хочу методом топора решить эту проблему. Думаю, надо взять и всех сразу уволить, а новые кадры набрать. Но здесь риск. Вдруг они не смогут работать так же успешно, как нынешняя команда. Как оценивается степень риска по научным методам? Я пока действую интуитивно, редко ошибаюсь.
Наталия :: г. Киев : 03.07.2012 г. (12:03)
Ситуация понятна. Наталия, давайте рассуждать рационально с опорой на рабочие методы.
Предположим, что ваша команда состоит из 5 человек (не исключаю, что и больше, но это максимальное количество человек, которым может управлять самый талантливый менеджер).
При увольнении всех сотрудников вам необходимо выплатить выходное пособие в размере (х), всего – 5х.
Теперь надо сформировать новую команду. По науке, на это уходит 6–9 месяцев. Допускаю, что это можно сделать за три месяца. Таким образом, издержки увеличиваются еще на 15х и составляют уже 20х. При среднем жаловании сотрудников в размере 2 500 грн. в сумме получается 50 000 грн. Иными словами, метод «топора» стоит кругленькую сумму. Это приблизительный расчет.
Когда мы применим коэффициенты, которые позволят нам учесть все косвенные издержки, связанные с простоем, отчислениями, конкуренцией (это когда бывшие сотрудницы становятся вашими конкурентами, уводя с собой клиентов) и прочее, общая сумма вырастает до неприличия. Ради чего?
Дефект устранили, но ошибку не нашли, потому ситуация может повториться через некоторое время.
Если уж вы решились на организационные изменения, делайте это грамотно. Попробуйте организовать работу новой команды таким образом, чтобы она состояла из троих человек!
В заключение хочу отметить очень важный аспект – организационная культура. Не исключенно, что вашим сотрудникам близки и понятны те нормы и ценности, которые сложились за время работы ученого центра. Да и вы сами не ходите перекраивать устоявшийся уклад, но понимаете, что дисциплина хромает и работа близка к коллапсу. Среди оргпсихологов бытует мнение, что своим поведением ваши сотрудники демонстрируют необходимость поиска причины и устранение текущих проблем. Иными словами, может быть, это манифестация управленческих дефектов? В таком случае необходимо обратиться за помощью к оргконсультанту, перед которым поставить конкретную задачу – выявить причину и уладить конфликт. И еще! Интуитивное решение профессиональных задач – это сигнал о том, что начинается профессиональная деформация. Срочно обратитесь к специалисту за помощью!
Добрый день! Если твое доверие обманули деловые партнеры, что делать, чтобы не считать себя же виноватым в этой ситуации? Может, есть какие-то упражнения для поднятия собственной самооценки?
Сергей :: г. Кривой Рог : 03.07.2012 г. (11:32)
Такое бывает, Сергей! Прежде всего, подумайте что вы сделали такого, что дали повод своим деловым партнерам обмануть вас. Затем все мысли и причины, которые пришли вам в голову, запишите на бумаге. Или создайте файл и сохраните в электронном виде. Обратите внимание, что все последующие мысли, которые, как вам кажется, имеют отношение к обману доверия, необходимо фиксировать и сохранять.
После того как вы закончите фиксировать основную часть «действий, давших повод обмануть вас», надо переходить к следующей стадии – теперь необходимо поразмыслить над тем, чего вы не сделали для того, чтобы ваши деловые партнеры не обманули вас. Процесс работы над этим списком аналогичен.
Таким образом, вы начинаете развиваете способность к самоанализу и умение учиться на собственных ошибках.
Кроме того, вы становитесь обладателем двух уникальных списков:
первый: действия, давшие повод обмануть вас», – будет являться для вас ориентиром того, чего НЕЛЬЗЯ делать вам, или того, что требует особого самоконтроля с вашей стороны.
Второй: это ориентир для вашего профессионального, личностного и индивидуального развития. Уникальная маршрутная карта к успеху.
Это потребует от вас определенных усилия и напряженного самоконтроля, однако ничто так не радует, как достигнутый успех.
И еще – самооценка должна быть адекватной. Завышенная и заниженная самооценка негативно сказывается на самоценности предпринимателя.
Подскажите, как научиться переживать неудачи в бизнесе без чувства поражения? Без мыслей о том, что ты невезучий?
Альбина :: г. Днепропетровск : 03.07.2012 г. (11:11)
Элемент везения, Альбина, присутствует не только в бизнесе. К примеру, повезло же вам постоянно надеяться на удачу в бизнесе? Значит, есть вероятность везения в понимании своих чувств и кое-чего другого.
Для начала перечислим те мотивы, которые побуждают человека заниматься независимой профессиональной деятельностью, т. е. стать предпринимателем, а со временем – и бизнесвумен.
А. Мотивы, побуждающие человека действовать от противного, или «бегство от настоящего»:
– угрожающая безработица;
– стремление сохранить существующий уровень дохода;
– неудовлетворенность актуальной ситуацией;
– неудовлетворенность содержанием работы;
– неудовлетворенность прежней жизнью и пр.
В. Привлекательные мотивы, или ориентация на будущее:
– желание «подчиняться только себе»;
– интерес к рабочим и профессиональным задачам;
– повышение социального статуса;
– возможность распоряжаться своим временем;
– желание заработать много денег;
– желание реализовать себя;
– саморазвитие и пр.
Как не сложно догадаться, первую группу мотивов запускает «окружающая среда», а пусковые механизмы второй группы мотивов принадлежат человеку. Отсюда принято различение мотивов на «отрицательные» и «положительные» соответственно.
Особенность указанных мотивационных факторов отражается на поведенческих стратегиях предпринимателя и сказывается на том, какое количество психической энергии расходуется человеком на пути к успеху и, следовательно, насколько сложен процесс восстановления психологического ресурса по окончании.
Безусловно, многое зависит от человеческого капитала (ваших знаний и опыта), Альбина, и личностных качеств и свойств.
Предлагаю вам простой тест.
Инструкция. Прочитайте приведенные суждения. Подумайте, какое из суждений свойственно вашему поведению. Отвечать необходимо однозначно. Ответ «Да» – один бал; ответ «Нет» – ноль.
– я предпочитаю авантюры спокойному, стабильному существованию;
– я хочу реализовать в работе новые идеи;
– для меня важно достигнуть в работе большего, чем достигают другие;
– я живу своей работой;
– моя цель – достигнуть высокой личной ценности;
– я могу принять на себя ответственность за действия других людей;
– я всегда довожу начатое до конца;
– достигнув успеха, я тут же начинаю думать о другом и о новом;
– я могу воодушевить и повести за собой окружающих;
– я хочу создать что-то долговечное.
Теперь сосчитайте количество положительных ответов и обратите внимание, что если сумма по тесту 7 и более балов, значит, вам необходимо отнестись к своим неудачам как к личному опыту и уделить внимание повышению собственного человеческого капитала, т. е. знаниям и компетенции.
В случае если сумма по тесту менее 7 баллов, следует обратиться к специалисту с запросом на личностное изменение или с запросом на аудит и оптимизацию предпринимательских стратегий и цели.
Вообще, Альбина, мне видится приведенный вами пример несколько надуманным.
Поясню: ну как может уважающий себя и заботящийся о своем благополучии человек постоянно наступать на одни и те же грабли? Хотя, реальная практика научила меня не удивляться ничему…
