Все про обувь: маркировка, гарантийные сроки и экспертиза (09.2010)

Внимание! Эта страница является архивной, возможно материалы опубликованные на ней уже устарели. С актуальной информацией для предпринимателей
вы можете ознакомиться в газете «Частный предприниматель».

При выборе обуви одни покупатели считают наиболее важным фактором качество товара, для других значимое место занимает цена, третьим важен предлагаемый ассортимент, четвертым – удобство обуви. И всех без исключения интересуют сроки гарантии на обувь. А на что советуют обратить внимание продавцов и покупателей специалисты? Информация из первых рук – от Ирины Хачкарджи – специалиста управления по защите прав потребителей Днепропетровской области.

Маркировка

Предпринимателю, который торгует обувью, нужно помнить о правилах торговли и требованиях стандартов, тогда у него будет порядок в работе, меньше убытков, постоянные покупатели и хорошая прибыль. Требования по качеству обуви, которые необходимо учитывать при закупках обуви, изложены в ДСТУ 2158-93 “Обувь. Дефекты. Термины и определения”. Согласно ДСТУ 4142:2002 (ГОСТ 7296-2003) “Обувь. Маркировка, упаковка, транспортировка, хранение” обувь должна иметь обязательную маркировку.

Она наносится как на саму обувь, так и на упаковку. Маркировка на упаковке должна содержать следующие данные:

– наименование вида обуви;

– наименование страны-изготовителя;

– наименование фирмы-изготовителя;

– основные потребительские характеристики: цвет обуви, вид материала верха, подошвы и подкладки; размер и полноту, артикул (номер модели);

– для детской обуви – информацию об обязательной сертификации;

– юридический адрес изготовителя (для отечественных производителей – полный почтовый адрес; для импортных – страна, город и эмейл);

– обозначение нормативного документа, по которому производится обувь (для отечественных производителей);

– товарный знак изготовителя (при наличии);

– дату выпуска (месяц и две последние цифры года наносятся арабскими цифрами).

Маркировка может быть дополнена изготовителем информацией о добровольной сертификации, о знаке соответствия обуви государственным стандартам, а также другой интересной для потребителя информацией.

Каждая полупара кожаной обуви должна иметь такие маркировочные обозначения: товарный знак предприятия, размер, полноту, номер модели, фасон, дату выпуска. Маркировка транспортной тары (коробок) дополняется информацией о количестве пар обуви, размерном ассортименте, дате упаковки и номере упаковщика.

За неправильную или неполную маркировку ст. 156¹ Кодекса Украины об административных правонарушениях предусмотрен штраф в размере от от 17 до 170 грн. Кроме того, пп. 7 п. 1 ст. 23 Закона Украины от 12.05.91 г. № 1023-XII “О защите прав потребителей” (далее – Закон № 1023) за такое нарушение предусмотрен штраф в размере 30% стоимости партии полученной для реализации обуви, но не менее 85 грн. Для предпринимателей, которые согласно законодательству не ведут обязательный учет своих доходов и расходов, размер штрафа равен 85 грн.

Гарантийные обязательства

С 1 января нынешнего года установлены новые ГОСТы на обувь – ДСТУ ГОСТ 26167:2009 “Обувь повседневная. Общие технические условия” (ГОСТ 26167-2005). Также действует ГОСТ 26166-84 “Обувь повседневная из синтетических и искусственных кож. Технические условия”).

Этими стандартами установлены следующие гарантийные сроки носки для обуви:

– на повседневную – 60–80 дней;

– на модельную – 40–45 дней;

– на резиновую – 90 дней.

Если проводится сезонная распродажа обуви, то на такой товар тоже распространяется гарантия, причем гарантийные сроки считаются не с момента покупки, а со дня наступления соответствующего сезона носки.

Постановлением КМУ от 19.03.94 г. № 172 установлены следующие сроки для начала действия гарантии:

В течение гарантийного срока покупатель может предъявить претензии к продавцу, если выявлены дефекты обуви: сквозной износ верха или подошвы; сломан супинатор, произошел разрыв швов; раскол, перелом или отрыв каблука; оседание задника, некачественная покраска внутренней части обуви (из-за которой происходит окрашивание кожи потребителя) или другие существенные недостатки.

При возникновении существенных недостатков согласно п. 1 ст. 8 Закона № 1023 покупатель в сроки, установленные законом, имеет право обменять обувь на такую же пару (или аналогичный товар); также по желанию ему может быть возвращена полная стоимость обуви на день покупки.

К существенным недостаткам не относятся незначительные дефекты, например испорченные замки-молнии на сапогах, потеря фурнитуры, украшений, слетевшая набойка. В подобных случаях выполняется гарантийный ремонт товара за счет продавца.

Кстати, предприниматели, занимающиеся торговлей обувью, должны сами заботиться о поставках качественного товара. Согласно пп. 2 п. 1 ст. 23 Закона № 1023 за реализацию товара, который не соответствует требованиям нормативных документов, установлен штраф в размере 50% стоимости реализуемой партии товара, но не менее 170 грн. Для предпринимателей, которые согласно законодательству не ведут обязательный учет своих доходов и расходов, размер штрафа составляет 170 грн.

Если потребитель обратился к продавцу с претензией, что при носке обуви в гарантийный период появились серьезные дефекты, а предприниматель считает, что виноват сам покупатель (неаккуратно носил туфли, сандалии или сапоги), в таких ситуациях лучше сразу же отправлять товар на экспертизу.

Кстати, такое право предоставляется в первую очередь покупателю (п. 4 ст. 17 Закона № 1023). По согласованию с покупателем экспертиза заказывается продавцом, им же и оплачивается. Далее действуют в зависимости от результатов экспертизы. Если будет установлено, что потребитель действительно сам виноват в возникновении дефекта, то он должен будет возместить затраты продавца на проведение экспертизы. Если потребитель недоволен итогом проведенного анализа качества, он имеет право обжаловать результаты экспертизы в суде.

Отказ продавца выполнить законные требования покупателя чреват штрафными санкциями. Согласно пп. 1 п. 1 ст. 23 Закона № 1023 за такое нарушение прав потребителя применяется штраф в десятикратном размере стоимости товара, исходя из цен, действовавших на момент его приобретения, но не менее 34 грн.

В связи с действием постановления КМУ от 21.05.2009 г. № 502 в 2010 году проверяющие имеют право принимать решение о применении санкций к предпринимателям только в случае невыполнения ими предписаний об устранении выявленных нарушений в течение 30 суток. Но это лояльное постановление правительства будет в силе только до 31 декабря нынешнего года.

Смотри, меряй и не спеши!

Все мы – потребители. И каждому из нас хочется купить удобную, качественную и красивую обувь. Как это сделать грамотно? Ирина Хачкарджи рекомендует для начала внимательно рассмотреть внешний вид обуви. Аккуратно ли и надежно пришит или приклеен верх к подошве? Ровные ли строчки? Присмотритесь к каблуку: не уходит ли он назад или вперед? Передняя часть обуви должна быть без сгибов, заломов, складок. Чтобы проверить комфортность обуви, нужно попытаться согнуть ее, максимально приблизив носок к заднику. Если это удастся, то обувь скорее всего будет удобной при ходьбе. Затем следует проверить качество обуви внутри. Задник должен быть достаточно жестким, чтобы держать форму, а еще – гибким и без складок, чтобы не натирать ногу. Достаньте стельку, посмотрите, нет ли заломов или других дефектов внутри. Если возникли вопросы по поводу материала, из которого изготовлена обувь, производителя или интересует что-то другое, то не стесняйтесь обращаться к продавцу.

Мерить обувь лучше вечером, на усталую ногу, чтобы не прогадать с размером. Следует обувать полную пару, походить по залу, прислушаться к ощущениям. Если чувствуете дискомфорт, не спешите с покупкой. Когда вы уже подобрали подходящую обувь, оплатили товар, не забудьте потребовать инструкцию по эксплуатации и уходу, а главное – гарантийный талон.

Материал подготовила Виолетта Лунёва, собкор газеты

"Частный предприниматель" №9, май 2010 г.