Внимание! Эта страница является архивной, возможно материалы опубликованные на ней уже устарели. С актуальной информацией для предпринимателей
вы можете ознакомиться в газете «Частный предприниматель».
На одном из бизнес-форумов обсуждалась тема честных и нечестных продаж. Заметил вот что: многие даже не задумываются, что продавцы чаще всего обманывают сами себя, а потом уже покупателя. Выдать желаемое за действительное у нас так просто! И это касается не только продавцов, но и большинства владельцев бизнеса. Приведу несколько простых примеров, которые произошли со мной в марте этого года.
Решил купить в подарок стиральную машину. Потратил полдня на поиски по интернет-магазинам, чтобы подобрать нужную модель. Позвонил по номеру одного из магазинов. Спросил интересующую машину. О, она есть на складе. Уточнил о доставке в нужное место. Машинку необходимо везти за город. Ответили, что, конечно, доставка возможна. Без проблем, в такой-то день, в такой-то час. Договорились! Но позже никто даже не перезвонил. Не говоря уже о том, чтобы привезти машину. Пришлось срочно искать товар в другом магазине.
У вас, правда, такого не бывало?
Еще один пример. Как посредник я занимался поиском помещения под ресторан в Киеве. Спрашиваю у заказчика, есть ли требования к помещению? Да, конечно, есть. Прошу сбросить мне по электронной почте, чтобы быстрее найти нужный объект. Пообещал сбросить сегодня. Через 5 дней оказалось, что заказчик может сказать мне свои требования только на словах, потому что подумать и написать их – это так непросто. Одна моя знакомая говорит: “Откуда я знаю, чего хочу, пока не сказала желание вслух”. Правда, очень похоже?
Первого марта ко мне обратился человек в поисках инвестиций. Есть ли у вас бизнес-план, спросил я его. Ответил, что да. Далее диалог был таким:
– План глубоко проработан?
– Да, мы над ним работали несколько месяцев.
– Отлично. Тогда пришлите мне резюме бизнес-плана, на одну-две странички.
– Хорошо. Резюме будет у вас 3 марта.
Эти строки написаны 10 марта. Резюме до сих пор нет. Человек трубку не берет. Наверное, неудобно. А мы говорим о честности в продажах. Да, бывают случаи, когда клиенту заведомо лгут, чтобы быстрее продать. Но такие “цыганские” сделки проходят в лучшем случае один раз. При этом продавец чаще всего обманывает себя, а потом уже покупателя. Вопрос остается: насколько вы любите клиента, что готовы обмануть его больше, чем себя?
