Внимание! Эта страница является архивной, возможно материалы опубликованные на ней уже устарели. С актуальной информацией для предпринимателей вы можете ознакомиться в газете «Частный предприниматель».
Нередко наши читатели задают вопросы по поводу того, что делать, если на пороге появились проверяющие якобы от общественных организаций, защищающих права потребителей. Какие они имеют права? В связи с актуальностью этой темы мы обратились к руководителю Днепропетровской областной общественной организации “Союз потребителей” Игорю Маринченко.
– Могут ли члены потребительских обществ самостоятельно прийти на проверку к предпринимателю?
– У нас нет для этого правовых оснований. Юридически мы не уполномочены ходить на подобные проверки по своей инициативе. Нас могут приглашать для участия в проверках должностные лица управления по защите прав потребителей, что и происходит на практике. Примерно раз в месяц мы участвуем в совместных рейдах по контролю деятельности различных хозяйственных объектов, чаще всего – торговых точек. Выходим по жалобам или по плану. Наши Ф.И.О. обязательно, как положено по Закону о проверках*, вписывают в направление, с собой у нас должен быть документ, подтверждающий личность: паспорт или удостоверение с фотографией.
Ни одна общественная организация (в том числе и наша) не может и не должна самостоятельно контролировать предпринимателей. Ведь у общественников нет права составлять акты, нет никаких рычагов воздействия. Они не могут принимать меры в связи с нарушениями, например выписывать штрафы или применять другие санкции.
– Тогда какова роль Союза потребителей при проведении проверок?
– Мы просто наблюдаем за тем, как идет процесс. И помогаем в двух направлениях. Если предприниматели опасаются предвзятых требований и претензий со стороны контролеров, мы являемся незаинтересованной стороной, которая не допустит служебных злоупотреблений проверяющими. Если же наоборот: чиновники ожидают “подставы” – их могут обвинить в коррупции, то наше присутствие тоже создает неудобства для манипуляторов. Мы необходимы там, где возникают острые конфликтные ситуации. Мы как стражи справедливости и гаранты нейтралитета.
– А если к предпринимателю все-таки пришли активисты-общественники с удостоверениями в руках и настаивают на проведении проверки?
– Можно просто попросить освободить помещение. А можно вызывать милицию. Пусть выясняют, кто такие эти псевдопроверяющие. Если вдруг окажутся общественники, то они явно превышают свои полномочия. Но, скорее всего, пришли какие-то мошенники, решившие поживиться за чужой счет. Иногда наши предприниматели пускают к себе таких Остапов Бендеров из-за правовой безграмотности.
А права общественных организаций потребителей перечислены в ст. 25 Закона Украины от 12.05.91 г. № 1023-XII “О защите прав потребителей”.
– Как же тогда ваша организация помогает потребителям, которые обращаются к вам?
– У нас есть общественная приемная, куда обращаются жители области за советом. Мы оказываем им, прежде всего, консультационную поддержку. При необходимости сами звоним в магазин, задаем вопросы, выясняем причины, мешающие в рамках действующего законодательства поменять товар или сдать его на гарантийный ремонт и так далее. Если и после этого дело не двигается, мы подсказываем потребителю, что делать дальше, помогаем написать заявление в управление по защите прав потребителей. И уже специалисты УЗПП, имеющие административные пути влияния, рассматривают жалобу и в случае необходимости приходят на объект сами. Но чаще всего нашего звонка бывает достаточно, чтобы продавцы вспомнили о правах потребителей и выполнили свои обязательства.
– А бывали ли случаи, когда за советом обращались предприниматели (не как потребители, а как участники конфликта)?
– Не часто, но такие истории бывают. Например, недавно к нам позвонила предприниматель. Она спрашивала, как ей поступить, если покупательница принесла велюровые брюки, на которых после первой стирки местами облез велюр. И требует вернуть деньги за якобы некачественный товар. Брюки из этой партии уже распроданы и подобных претензий нет. Более того, сама предпринимательница носит эту модную вещицу, и у нее после стирки проблема не возникла. Мы пригласили к нам в приемную и продавца, и покупателя с товаром. На месте выяснилось, что потребитель не выполнил рекомендации изготовителей по температуре и режиму стирки. Требовалось стирать вручную в теплой воде, а брюки отправили в машину при 80 градусах воды. Вот так выяснилась истина, и конфликт был исчерпан.
– Спасибо за полезную информацию и удачи вам!
Беседовала Виолетта ЛУНЁВА, собкор газеты
|
В блокнот предпринимателю |
|
Объединения потребителей имеют право: – изучать потребительские свойства продукции, спрос на нее, проводить опрос населения для выяснения общественного мнения о качестве товаров и ценах на них; – проводить самостоятельно или обращаться в уполномоченные госорганы относительно проведения экспертизы и испытания продукции; – способствовать соответствующим госорганам в осуществлении контроля над качеством продукции и обслуживания; – оказывать юридическую и консультационную помощь потребителям; – представлять и защищать интересы потребителей в органах исполнительной власти и местного самоуправления; – вносить органам исполнительной власти и субъектам хозяйствования предложения по проведению мероприятий для повышения качества продукции, о временной остановке выпуска и реализации продукции, не отвечающей установленным требованиям по качеству, о прекращении производства, снятия с реализации продукции, представляющей опасность для жизни, здоровья и имущества граждан или причиняющей вред окружающей среде, фальсифицированной и дефектной продукции, а также о коррекции цен, установленных с нарушением законодательства; – обращаться с иском в суд о признании действий продавца, производителя, исполнителя противоправными относительно неопределенного круга потребителей и прекращения этих действий. Из ст. 25 Закона о защите прав потребителей |
__________
* Закон о проверках – Закон Украины от 05.04.2007 г. № 877-V “Об основных принципах государственного надзора (контроля) в сфере хозяйственной деятельности”.
